Deva Filo İptal, İade ve Değişim

1. Genel

Bu politika, web sitemiz üzerinden oluşturulan araç kiralama rezervasyonlarının iptali, iadesi ve değişikliğine ilişkin koşulları düzenler. Rezervasyon oluşturarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Müşteri Kaynaklı İptaller

İptal talepleri, kiralama başlangıç tarih ve saatine kalan süreye göre değerlendirilir:

Not: Kampanyalı veya özel fiyatlı bazı rezervasyonlarda farklı iptal koşulları geçerli olabilir; bu durum rezervasyon sırasında açıkça belirtilir.

3. Firma Kaynaklı İptaller

Aracın öngörülemeyen bir nedenle (arıza, kaza, mücbir sebep vb.) tahsis edilememesi durumunda; öncelikle eşdeğer veya üst sınıf bir araç sunulur. Uygun araç sağlanamazsa ödenen tutarın tamamı koşulsuz iade edilir.

4. No-Show (Gelmeme)

Rezervasyon sahibinin, iptal bildirimi yapmadan belirtilen alış yeri ve saatinde hazır bulunmaması (no-show) durumunda iade yapılmaz.

5. Değişiklik ve Erteleme

• Tarih, saat veya araç değişiklik talepleri, kiralama başlangıcına 24 saatten fazla süre varken müsaitlik durumuna göre ek ücret alınmadan değerlendirilir.
• Üst sınıf araca geçişte aradaki fark tahsil edilir.
• Değişiklik sonucu düşük bedelli bir rezervasyona geçişte fark iadesi yapılmayabilir.

6. Depozito İadesi

Alınan depozito; araç hasarsız, ceza/hasar/eksik yakıt gibi ek yükümlülük bulunmadan iade edildiğinde, kontrol sonrasında müşteriye geri ödenir.

7. İade Süreci ve Süresi

• İade talepleri, ödeme sırasında kullanılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Onaylanan iadeler işlem tarihinden itibaren 7 - 14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi bu süreye eklenebilir.

8. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli tarih ve saatte yapılması kararlaştırılan araç kiralama (taşıma/ rezervasyon) hizmetleri cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir. Bu tür hizmetlerde iptal/iade işlemleri yukarıdaki koşullara göre yürütülür.

9. İptal / İade Talebi ve İletişim

İptal, iade veya değişiklik talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde rezervasyon numaranızı ve ad-soyad bilginizi belirtmeniz süreci hızlandırır.

Son güncellenme tarihi: 09.09.2026